Servicios
Nuestro departamento de Post-ventas se encuentra a Vuestra disposición con una amplia serie de servicios a satisfacción de Vuestras necesidades, los cuales cubren todo el periodo de vida de nuestros equipos con una vocación orientada hacia el cliente.
Nuestro grupo de expertos, se compone por técnicos especializados, quienes brindan una respuesta rápida y precisa dando el soporte necesario tanto para los problemas mecánicos como los eléctricos.
ASISTENCIA TECNICA
Nuestro departamento técnico se compone de ingenieros directamente en contacto con la división de planeamiento, con el fin de brindar una respuesta rápida y efectiva.
Además, contamos con técnicos locales en algunos paises, entrenados y coordinados desde la sede principal de SIMA, los cuales son aptos a ofrecer un soporte válido y veloz a nuestros clientes.
Respuestas veloces ante cualquier solicitud, aunque si se refieren a maquinarios SIMA suministrados muchos años atrás.
SERVICIO DE TELE-SOPORTE
SIMA ofrece un contrato de tele-asistencia, donde una simple conexión de datos proporciona la posibilidad a SIMA para supervisar los parámetros de producción de la linea, permitiendo de ésta manera una asistencia inmediata y efectiva.
Para tal servicio es necesario contar con una conexión telefónica cerca de la linea de extrusión.
RECAMBIOS
Junto con nuestro maquinario, siempre suministramos una lista de las partes mecánicas de nuestros equipos como parte de la documentación técnica. El manual de recambios tiene el propósito de facilitar la identificación de los recambios que serán ordenados bajo pedido.
Un eficiente staff en grado de hablar la mayoría de los idiomas europeos, es apto a satisfacer todas las solicitudes recibidas de todas partes del mundo.
A solicitud del cliente, el departamento de SERVICIOS puede brindar un elenco de recambios sugeridos por un periodo de 2 años, específicos para cada tipo de máquina.
LABORATORIO
Un nuevo y eficiente laboratorio se encuentra a disposición de nuestros clientes para llevar a cabo test de calidad en los productos obtenidos al momento de la aceptación de los equipos.
Test de calidad, viscosidad, resistencia a la ruptura y muchos otros pueden ser obtenidos en un ambiente a temperatura y humedad controlada, con el fin de certificar las prestaciones de nuestras máquinas desde la puesta en marcha.
Además, nuestro laboratorio se encuentra a disposición de nuestros clientes, en caso se deseen realizar test de interés específico.
ASISTENCIA DE PRODUCCION
Nuestros ingenieros del departamento R&D pueden brindar un apoyo válido para la incorporación rápida y efectiva de nuestras lineas de extrusión en la planta de producción del cliente.
FULL TEST DE LA LINEA
Una característica que ha sido siempre una marca de distinción de la SIMA es la realización de test completos de nuestros equipos, realizados en nuestra fábrica antes del envio de los mismos a nuestros clientes.
Esto nos permite controlar nuestras máquinas en todas sus partes, realizar test de producción con materiales de los clientes y por lo tanto, evitar retrasos durante la fase de la instalación final en la fábrica del cliente.
SOLUCIONES PERSONALIZADAS
La experiencia, los conocimientos, la capacidad y el know-how de nuestro personal SIMA nos permite realizar soluciones a la medida contando con la estricta colaboración de nuestros clientes.
Somos capaces de ofrecer un proyecto de producción completo ?llave en mano?, suministrando todos los equipos necesarios desde el tratamiento de la materia prima para las lineas de extrusión hasta la fase de recogida del prodcuto y el empaque final.
DOCUMENTACION
Todas nuestra máquinas vienen suministradas con un manual operativo, completo con las instrucciones para el correcto funcionamiento y mantenimiento de las máquinas, diagramas de cableado, incluyendo la lista del ordenador y I/O chart, asi como los equipos adicionales y los esquemas mecánicos para la correcta identificación de los recambios.
